يعد Facebook أحد أكثر منصات التواصل الاجتماعي استخدامًا على الإطلاق. كما تم تسجيل 2.27 مليار مستخدم نشط شهريًا اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2018، لا يمكن تجاهل أن التسويق عبر فيسبوك يعد جزءًا مهمًا من استراتيجية التسويق التي يقوم باستخدامها أصحاب الأعمال حتى يتمكنوا من الوصول لعدد كبير من المستخدمين النشطين.
سواء كان الهدف هو الترويج للعلامة التجارية، أو الترويج للمنتجات، أو اكتساب المزيد من العملاء، أو أهداف أخرى، يبدو أن فيسبوك أداة تسويقية قوية ومكان رائع للتواصل مع العملاء؛ حيث أنه ما يقرب من 3 ملايين شركة تستخدم فيسبوك لتسويق أعمالها وهي نسبة (70%) . كما أن 93% من المسوقين يستخدمون التسويق عبر فيسبوك بانتظام في خططهم التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.
ما هو التسويق عبر الفيس بوك؟
يُعرف التسويق عبر الفيسبوك بأنه مجموعة من الإجراءات والاستراتيجيات التي تقوم بها الشركات والأفراد لزيادة الوعي بالعلامة التجارية. وجذب عملاء جدد ودعم مبيعات المنتجات والخدمات والتواصل مع العملاء على المنصة الأكثر شعبية في العالم.
كما يعتبر التسويق عبر الفيسبوك أهم طرق التسويق الإلكتروني والذي يمكنك منلا خلاله تحقيق عوائد ممتازة.
يتكون التسويق عبر فيسبوك من جزئين رئيسيين: الأول هو التسويق المجاني، بداية من كتابة المقالات إلى إنشاء القصص وعرض مقاطع الفيديو وإنشاء المجموعات وفيديوهات البث المباشر باستخدام الأدوات المجانية التي توفرها المنصة، والثاني هو التسويق المدفوع من خلال إعلانات فيسبوك.
أهمية التسويق عبر الفيس بوك
للتسويق عبر الفيس بوك أهمية كبيرة للشركات من مختلف الأحجام والصناعات، فهو يوفر منصة قوية للتواصل مع العملاء المحتملين وبناء العلاقات معهم.
فيما يلي بعض أهم أسباب أهمية التسويق عبر الفيس بوك:
قاعدة مستخدمين كبيرة
توفر قاعدة مستخدمي فيسبوك الضخمة للشركات جمهورًا ضخمًا يصل إلى ثلاثة مليارات مستخدم شهريًا. حيث يتيح ذلك لشركتك إمكانية التواصل مع العملاء المحتملين على مستوى العالم، وذلك بغض النظر عن حجمها ومنطقة عملها، مما يزيد الوعي بعلامتك التجارية ويزيد المبيعات.
استهداف دقيق للجمهور
تساعدك خيارات الاستهداف المتقدمة في Facebook على الوصول إلى الأشخاص المناسبين استنادًا إلى المعلومات السكانية والاهتمامات والسلوكيات والمواقع الجغرافية. وهذا يعني أن إعلانك على فيسبوك سيصل إلى الجمهور المستهدف الحقيقي الذي من المتوقع أن يتفاعل معه عن طريق شراء المنتج أو الإعجاب بالمحتوى ومشاركته.
التفاعل مع العملاء
يوفر فيسبوك مجموعة متنوعة من الطرق للشركات للتفاعل مع العملاء، مثل التعليقات والرسائل والمجموعات. بالإضافة إلى ذلك، فإن حل مشاكل العملاء عبر صفحة الفيسبوك يوفر للعلامة التجارية إعلانات مجانية فورية، مما يسلط الضوء على صدقها واهتمامها بعملائها.
التحليلات والرؤى المفيدة
وتقدم المنصة تحليلاً شاملاً لعمليات التسويق والمشاركة، وطبيعة الجمهور المستهدف، وتوقيت التفاعل، مما يسهل على الشركات قياس أدائها التسويقي واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. وهذا يساعد على تغيير وضبط استراتيجية التسويق لتحقيق أفضل النتائج.
كيفية إنشاء استراتيجية فعالة من أجل التسويق عبر الفيس بوك؟
يتطلب التسويق عبر الفيسبوك استراتيجية محددة وواضحة لتحقيق نتائج مرضية. يمكن إنشاء هذه الإستراتيجية واستخدامها للتسويق عبر الفيسبوك من خلال الخطوات التالية:
1. إنشاء صفحة أعمال وتنشيط الحساب الإعلاني
يقضي الجميع أكثر من 50 دقيقة يوميًا على فيسبوك، لذلك ليس من الغريب أن 91% من المسوقين يستخدمون إعلانات فيسبوك في خططهم التسويقية على فيسبوك. كما أن Facebook Ads Manager هي أداة يمكنك من خلالها إنشاء وإدارة الإعلانات على فيسبوك واستهداف الأشخاص الذين تريد استهدافهم بسهولة.
إحدى ميزات Facebook Ads Manager هي أنه يسمح لك باستهداف الجماهير بناءً على اهتماماتهم وجنسهم وموقعهم وأي شيء آخر. ولذلك، فهي أداة مفيدة جدًا للمسوقين وأصحاب الأعمال، حيث توفر لهم كل ما يحتاجونه لتحسين إعلاناتهم وتقديم حملات ناجحة. باستخدام هذه الأداة يمكنك:
- إعداد الحملات الإعلانية على الفيسبوك.
- إدارة عروض أسعار إعلانات فيسبوك وتحديد ميزانيتك.
- استهداف العديد من العملاء المختلفين.
- استهدف بإعلاناتك الأشخاص الذين يهمونك.
- يمكن أن يساعدك اختبار A/B لحملاتك على فيسبوك على فهم ما هو ملائم ومفيد لجمهورك المستهدف بشكل أفضل.
- سهولة تحسين نتائج الحملات الإعلانية.
- إمكانية تتبع وتحليل أداء الحملات الإعلانية.
- يمكنك تحقيق أفضل النتائج بتكلفة منخفضة.
يتطلب استخدام هذه الأدوات لإدارة الإعلانات الفعالة المعرفة والخبرة بها، بالإضافة إلى طبيعة السوق والجمهور المستهدف. لكن يمكنك أيضًا الاستمتاع بمزايا الإعلان على فيسبوك من خلال الاعتماد على خدمات التسويق الاحترافية على فيسبوك من خلال موقع اشهار.
2. تحديد وفهم جمهورك المستهدف
يعد فهم الجمهور المستهدف أمرًا أساسيًا لنجاح رسالتك التسويقية ويضمن تحقيق التأثير المطلوب على العملاء. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتسويق الأجهزة الطبية، فإن جمهورك المستهدف سيكون الأطباء والمراكز الطبية وأصحاب المستشفيات. كما أنه إذا كنت تقوم بتسويق لوازم الزفاف، فإن جمهورك المستهدف سيكون الأشخاص المخطوبين وعلى وشك الزواج. لتحديد جمهورك المستهدف وفهمه بدقة، يجب أولا أن تجيب عن هذه الأسئلة:
- ما هي الخصائص الديموغرافية مثل العمر والحالة الاجتماعية والجنس؟
- اين يعيش جمهورك المستهدف؟
- ماهي اهتماماتهم؟
- ما هي نقاط ألمهم؟
- كيف تخدمهم المنتجات والخدمات التي تقدمها؟
- ما هي طبيعة عملهم المهني؟
- ما هي مدة بقائهم على الإنترنت؟
لاحظ أن أداة Audience Insights ضمن أدوات الأعمال في فيسبوك تتيح لك معرفة خصائص جمهور صفحتك الحالي. كما سيساعدك تحليل التعليقات على منشوراتك ومنشورات منافسيك أيضًا على معرفة نقاط ضعفهم واحتياجاتهم ومشاكلهم وكيف يمكنك حلها.
3. وضع الأهداف التسويقية
إن تحديد الأهداف التسويقية لا يقل أهمية عن فهم جمهورك المستهدف حتى لا تشتت انتباهك برسائلك التسويقية. غالبًا ما تتغير هذه الأهداف بمرور الوقت بناءً على احتياجات مشروعك. تتضمن أمثلة الأهداف التسويقية على فيسبوك ما يلي:
- زيادة الوعي بعلامتك التجارية وتقديمك وخدماتك للعملاء.
- زيادة المبيعات من خلال جذب عملاء جدد أو الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
- جمع بيانات العملاء المحتملين.
- الترويج للمواقع والتطبيقات.
يجب أن تكون أهدافك ذكية؛ بمعنى آخر، يجب أن تكون الأهداف محددة بزمن وقابلة للقياس والتحقق… على سبيل المثال، هدفك هو زيادة عدد معجبي صفحتك بنسبة 500% في الأشهر الثلاثة الأولى.
4. الاستفادة من خيارات التسويق عبر الفيس بوك
يمنحك التسويق عبر الفيسبوك العديد من الخيارات المختلفة؛ اختر ما يناسب طبيعة جمهورك المستهدف واستراتيجيتك التسويقية. ومن أفضل الخيارات للتسويق عبر الفيسبوك هي:
المنشورات النصية والصور
تعد منشورات الفيسبوك من بين أنواع المحتوى الأكثر شيوعًا على المنصة، وسواء كانت نصًا أو صورًا، يمكنك بسهولة بدء منشور تسويقي لمنتجك يجذب جمهورك المستهدف ويتفاعل معه. لكي يكون لمقالك التأثير المطلوب، يجب أن يستوفي عددًا من المعايير:
- الوضوح وسهولة الفهم، دون اختصارات مزعجة أو زيادات مملة.
- تقديم قيمة ذات معنى لعملائك.
- لا تقوم بنقل الرسالة التسويقية بشكل فظ، بل قم بدمجها بذكاء في محتوى المنشور.
- أضف عبارة CTA ذكية؛ مثل النقر للشراء أو الاتصال أو الانتقال إلى موقع الويب أو مشاركة المحتوى.
لكتابة محتوى مختلف يساعدك على التسويق على فيسبوك، يمكنك بسهولة طلب كتاب محتوى محترفين متخصصين في محتوى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال موقع اشهار.
فيديوهات البث المباشر
تعد استضافة فيديو مباشر على Facebook إحدى أفضل الطرق لجذب جمهورك على المنصة. يمكنك استخدام هذا بعدة طرق؛ على سبيل المثال، عرض أحدث منتجاتك أمام جمهور مباشرة والحصول على تعليقات منهم في الوقت الفعلي، أو الاستعانة بخبير في مجالك للتحدث إلى الجمهور.
واستخدمت شركة لينوفو المتخصصة في إنتاج أجهزة الكمبيوتر المحمول هذه الطريقة لعرض إمكانيات منتجها الجديد للجمهور في بث مباشر. وأطلقت الشركة الفيديو مع تصويت المشاهدين على طرق كسر حماية الجهاز أثناء البث ونفذته على الهواء مباشرة لإثبات قوة الكمبيوتر المحمول وتعزيز ثقة الجمهور في المنتج وتقديم أفضل عرض للمنتج.
مقاطع الريلز
تعتبر مقاطع Reel أداة رائعة للترفيه عن جمهورك وتوسيع قاعدتهم، وتتميز بقدرتها على زيادة عدد متابعيك، حيث يتيح فيسبوك فرصة نشرها على نطاق واسع في قسم Reel القابل للاكتشاف في آخر الأخبار. بالإضافة إلى الظهور في آخر أخبار متابعي صفحتك الرئيسية. لكي تحقق مقاطع الريلز هدفها وحتى لا يتجاوز الجمهور هذا الهدف، يجب أن تستوفي المعايير التالية:
- تقديم محتوى أصلي وعالي الجودة.
- عرض الريلز كمقاطع فيديو عمودية فقط.
- استخدم الإضاءة الجيدة عند التصوير.
- أضف عنوانًا للمقطع.
القصص
تتيح لك القصص مشاركة الصور ومقاطع الفيديو القصيرة والنصوص على مدار الساعة، ويمكنك استخدامها لزيادة التفاعل مع جمهورك. على سبيل المثال، قم بمشاركة المحتوى الخاص بنشاطك التجاري وما يحدث خلف الكواليس.
الرسائل
يمكنك التواصل مع العملاء عبر الرسائل والإجابة على أسئلتهم وطلباتهم. عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت، يمكنك الترحيب بالزوار عندما يتصلون بك باستخدام رسائل الترحيب والإشارة إلى الأوقات التي تكون فيها متاحًا لهم باستخدام الرسائل التلقائية.
هذا بالإضافة إلى إمكانية اقتراح الأسئلة الشائعة لهم للاختيار من بينها لخلق تجربة تواصل سلسة وعملية. يمكن أن تساعدك هذه النصائح على التواصل بشكل فعال مع عملائك عبر Messenger:
- استخدم أسلوب التحدث الذي يناسب عملائك.
- إنشاء كلمات وجمل قصيرة وواضحة.
- قم بتوفير كمية مناسبة من المعلومات في البداية لتقليل الأسئلة.
- قم بتضمين أسماء العملاء في محادثتك.
- الإجابة على أسئلة العملاء وتزويدهم بجميع التفاصيل التي يحتاجونها.
المجموعات
تعتبر المجموعات من أفضل الخيارات التسويقية على فيسبوك، خاصة للشركات الصغيرة التي لا تمتلك ميزانية تسويقية كبيرة؛ لأنها تجمع جمهورًا مستهدفًا له اهتمامات مشتركة. كما يمكنك جذبهم من خلال معرفة الكثير من التفاصيل حول اهتماماتهم واحتياجاتهم. من خلال المجموعات، يمكنك أن تطلب من أعضائك تقديم تعليقات حول منتجاتك وخدماتك وتقديم النصائح والمعلومات حول عملك من خلال الدردشة معهم.
استخدم زر الإجراء
يمكنك استخدام زر الإجراء الموجود أعلى الصفحة لتشجيع العملاء على اتخاذ إجراءات مثل الاتصال بنا أو بدء التسوق أو تحديد موعد. يقع هذا الزر في أعلى الصفحة بحيث يكون أول ما يراه الزائر مما يزيد من احتمالية التفاعل معه.
5. استخدام الإعلانات المدفوعة
تعتبر الإعلانات المدفوعة إحدى أهم استراتيجيات التسويق عبر الفيسبوك لأنها تتيح لك الوصول إلى جمهورك المستهدف مباشرة. كما أن المنافسة الشرسة بين الشركات وأصحاب الأعمال من أجل الوصول العام المجاني تزيد من أهميتها. هناك أشكال إعلانات مختلفة على الفيسبوك؛ وأهمها:
- إعلان الصور.
- إعلانات الفيديو.
- إعلانات تثبيت التطبيق.
- إعلان عرض الشرائح.
- إعلانات القصص.
- إعلانات ماسنجر.
- إعلان التجميعات.
لعرض إعلانك على فيسبوك، انتقل إلى مدير الإعلانات واتخذ الخطوات اللازمة، مثل تحديد هدف الإعلان ونوعه وتفاصيل الجمهور وميزانية الإعلان والفترة الزمنية. ولضمان الموافقة على إعلاناتك، تأكد من اتباع معايير الإعلان في فيسبوك.
ويمكنك التعرف على اسباب رفض الاعلان على فيسبوك ومنعه من النشر والظهور للجمهور.
كذلك كتابة محتوى المواقع من الأمور الهامة التي يحب مراعتها عند كتابة محتوى الإعلان مهما كانت المنصة.
ويمكنك من خلالنا التعرف على طرق التسويق عبر التليجرام لكي تحصل على افضل خدمات التسويق الإلكتروني.
أفكار ذكية للتسويق عبر الفيس بوك
هناك العديد من الحيل التي يمكنك استخدامها للترويج لمنتجاتك على فيسبوك:
- إجراء المسابقات وتقديم الهدايا: يجب عليك إجراء العروض والمسابقات حول منتجاتك أو أي شيء يتعلق بها، وتقديم الهدايا للفائزين بالمنتجات التي تبيعها، مما يزيد التفاعل معك.
- التعاقد مع المؤثرين: سواء استضافتهم في بث مباشر أو تسجيل مقطع فيديو يعرض تجربتهم مع منتجاتك وخدماتك؛ يؤدي ذلك إلى تحسين صورتك العامة ويجلب لك المزيد من العملاء المحتملين.
- نشر تقييمات العملاء وشهاداتهم: من الأشياء المهمة التي يجب عليك مراعاتها هو تشجيع جمهورك على كتابة تقييماتهم وتجاربهم مع منتجاتك ونشر هذه التقييمات والمراجعات لزيادة الثقة في العلامة التجارية.
- خصومات خاصة لجمهور فيسبوك المستهدف: يمكنك تقديم حملات وخصومات خاصة لجمهورك المستهدف على صفحتك على فيسبوك الذين يقومون بالشراء مباشرة من الصفحة عبر الرسائل أو بالضغط على زر الشراء.
- طلب تصويت الجمهور: يمكنك أن تطلب من الجمهور التصويت على تاريخ أو نوع الحدث الذي ستنظمه أو فائدة تقدمها لهم، أو يمكنك أن تطلب رأيهم في مسألة تتعلق بعملك وتنفيذ ما سيتم التصويت عليه مما يعزز شعور الجمهور المستهدف بأن العلامة التجارية تهتم برأيهم.
- المنشور المثبت: إحدى الطرق الذكية التي يستخدمها المسوقون على Facebook هي تثبيت منشور في أعلى صفحتك لأن هذا يوفر معدل رؤية أعلى لهذا المنشور. كما يمكن تعديل هذه المقالة من وقت لآخر بما يناسبك.
خمس أخطاء تجنبها في التسويق عبر الفيس بوك
هناك عدد من الأخطاء التي يقع فيها أصحاب الأعمال الذين يعتمدون على فيسبوك للترويج للمنتجات، ويجب على أولئك الذين يريدون تحقيق أقصى استفادة من المنصة تجنبها:
1. عدم وجود استراتيجية تسويق واضحة
النشر بشكل عشوائي لن يكون له أي معنى بدون استراتيجية تحدد الجمهور والغرض والتوقيت. كما أن النشر من أجل التواجد فقط لن يؤدي إلى تنمية أعمالك عبر الإنترنت، ولن يعزز حضور علامتك التجارية، وقد يتسبب في تشتيت انتباه عملائك وتوقفهم عن متابعة ما تقدمه. لذا تأكد من أن لديك استراتيجية واضحة توفر للجمهور المستهدف ما يحتاجه ويريده.
2. زيادة المحتوى الترويجي
قد يفعل البعض ذلك لتسريع عملية التسويق وزيادة المبيعات. ومع ذلك، قد يؤدي هذا إلى نتائج عكسية ويؤدي إلى فقدان ثقة الجمهور في عرضك. لأن بعض الدراسات تشير إلى أن كثرة الأنشطة الترويجية والمبالغة فيها يمكن أن تتسبب في انخفاض ثقة العملاء بك بنسبة 50٪.
من الأفضل تنويع المحتوى الذي تقدمه للجمهور المستهدف. وبصرف النظر عن المنشورات الترويجية والتسويقية، يمكنك أيضًا توفير أنواع أخرى من المحتوى، مثل المحتوى الترفيهي لزيادة تفاعل الجمهور أو المحتوى التعليمي لكسب ثقة الجمهور . كما يمكن أن تعرض خبرتك وأنواع المحتوى الأخرى التي توفر قيمة للجمهور.
3. سوء جودة الصور ومقاطع الفيديو
يعد ضعف جودة المحتوى المرئي خطأً فادحًا في عملية التسويق على فيسبوك لأنه يتسبب في ابتعاد الجمهور المستهدف عن المنشورات ورؤية المنشورات الأخرى ذات الجودة الأعلى. لذلك ضع في اعتبارك دائمًا نشر أفضل الصور جودة حتى لو كان ذلك يكلفك المزيد.
4. عدم الانتظام في النشر
إن مفتاح النجاح في الحفاظ على تفاعل العملاء والجمهور معك هو الاتساق في النشر واتباع سياسة نشر محددة تغطي جميع الأوقات والمناسبات. سيؤدي إهمال ذلك إلى خسارة جمهورك المستهدف وتشتت انتباهك. يمكنك التغلب على هذه الحالة من خلال جدولة منشوراتك لتواريخ محددة من خلال المنصة نفسها أو من خلال استخدام إحدى أدوات الجدولة.
5. تجاهل التعليقات السلبية وضعف الاستجابة
يؤثر تجاهل المراجعات السلبية على سمعة العلامة التجارية ويضعف ثقة الجمهور بها. ولذلك يجب أن تؤخذ هذه الاعتبارات على محمل الجد، كما يجب الإجابة عليها بلباقة وذكاء وإقناع. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك عدم الرد بشكل سيء أو متأخر على أسئلة العملاء حتى لا يترك العملاء انطباعًا سلبيًا عنك ولا يؤثر ذلك على مبيعاتك في المستقبل.
وفي النهاية، لا مفر من استخدام التسويق عبر الفيسبوك ودخول هذا المجال. إذا كنت ترغب في الارتقاء بعملك وعلامتك التجارية إلى مستويات عالية في مجال التسويق، فقم بتعزيز تواجدك على الإنترنت؛ فهذا سيفيدك ويجلب لك الربح ويحقق النجاح.
