لم يعد من الصعب أو المرهق إنشاء متجر إلكتروني في الوقت الحاضر، فأنت بحاجة فقط لبضع دقائق للحصول على متجر جاهز لعرض المنتجات والصور وبدء عملية البيع مباشرة، ومع ذلك قد يتوقف مالك الموقع لمدة زمنية عند كتابة وصف منتجات، حيث أن ملخص المنتج هو العنصر الوحيد الذي يمكن أن يقنع الزبائن بالشراء وفي الحقيقة يتطلب إدراج الوصف المزيد من الجهد لتحقيق الهدف المنشود.
أهمية وصف المنتج في المتاجر الالكترونية
تلعب كتابة وصف منتجات بشكل احترافي في شركة اشهار دورين هامين و أساسيين في التجارة الإلكترونية، حيث تساهم أولاً في زيادة معدل تحويل الزوار إلى مشترين وثانياً في تحسين محركات البحث مما يعني الحصول على زيارات أكثر فعالية بأدنى التكاليف، بالطبع يعد رأي الزبون في وصف المنتج هو الأهم، لأنه هو المشتري للمنتج وفي حالة يتم الالتزام بضوابط كتابة وصف احترافي للمنتجات في شركة اشهار ستلاحظ تغييراً في حركة الشراء لأن الوصف الجيد:
- يبني الثقة مع العملاء: واحدة من أبرز العوائق التي تمنع الزبائن من الشراء عبر الإنترنت هي عدم الاطمئنان للمنتج أو للعلامة التجارية، إن ثقة العميل في منتجاتك أمر ثمين وهي بمثابة مفتاح للمصداقية والمبيعات لعلامتك التجارية، كتابة وصف احترافي للمنتجات تعد فرصة لإظهار التزامك بجودة المنتج وقدرته على تحسين حياة العميل وحل مشكلاته ومن هنا تنبع ثقة العميل بك.
- تزيد من اهتمام العميل بمنتجاتك: بما أن عملية البيع تتم عبر الإنترنت، فلا يمكن للعميل تجربة المنتج بشكل فعلي، لذلك فإن كتابة وصف مميز للمنتج مترافقاً مع صور واضحة له يساعد على إجابة تساؤلات العميل ويثير فضوله ورغبته في الحصول عليه، فقد زودته بكل المعلومات التي يحتاجها حول المنتج الذي يبحث عنه بينما إذا وجد العميل وصف المنتج خالياً فإن ذلك قد يثير مخاوفه من مجرد التفكير في الشراء.
- تحويل زيارة العميل إلى عملية شراء ناجحة: إذا لم تقدم وصفاً احترافياً للمنتج، فإن العميل الذي يتصفح متجرك سيشعر بوجود نقص ما مما قد يجعله يشعر بالإحباط تجاه منتجاتك لأنه لن يعرف ما الذي يمكنه شراؤه بالضبط، بالإضافة إلى ذلك فإن عدم وجود وصف للمنتجات سيؤدي إلى إضاعة زيارات المتجر وسيزيد من الضغط على خدمة العملاء بسبب الاستفسارات حول المنتجات التي تفتقر إلى وصف مما يستنزف وقتك ووقت الموظفين.
ما هو وصف المنتج ولماذا هو مهم؟
وصف احترافي لمنتجات المتجر الالكتروني
وصف المنتج هو ملخص يتضمن المعلومات الأساسية حول المنتج، ويجيب على الأسئلة التي قد تخطر ببال العملاء مثل: ما هو هذا المنتج؟ وما الهدف من استخدامه؟ وما هي مكوناته؟ وكيف يتم استخدامه؟ وما هي الاحتياطات الواجب اتخاذها؟ وغيرها من المعلومات التي تساعد القارئ على معرفة ما إذا كان هذا المنتج يتناسب مع احتياجاته أم لا، لذا فإن كتابة وصف دقيق للمنتجات في متجرك تتطلب العناية والاهتمام بكل كلمة تكتب للعملاء.
بالتالي، فإن كتابة وصف لجذب العملاء في شركة اشهار سيساعد الزبون على فهم المشكلة التي يحلها المنتج والقيمة التي تدفعه لشراء هذه السلعة، وعلى الرغم من أن العديد من الشركات لا تعتبر وصف المنتج أمراً ضرورياً أو لا تعطيه الاهتمام الكافي للاستثمار فيه، إلا أن 87% من العملاء يرون أن محتوى وصف المنتج مهم جداً عند اتخاذ قرار الشراء، لذلك ينبغي أن يتم كتابة كل وصف للمنتجات بشكل احترافي ومتميز لأنه يساهم في زيادة المبيعات.
عناصر وصف المنتج الناجح
قبل أن تبدأ في مساعدة عملائك عبر كتابة وصف احترافي للمنتجات ستساهم هذه العملية في تعزيز فهمك لمنتجاتك، وإذا كنت ترغب في معرفة كيفية كتابة وصف مميز لمنتجات متجرك الإلكتروني، تابع هذه الخطوات العشر:
اجمع كل المعلومات التي تعرفها عن منتجك
أول خطوة في كتابة الوصف هي جمع كافة المعلومات المتعلقة بالمنتج سواء من خلال التواصل مع المورد أو العلامة التجارية التي اشتريت منها أو عبر البحث عن المعلومات الفنية المتعلقة بنفس منتجاتك على الإنترنت، ستجد جميع هذه المعلومات متاحة لك سواء كانت عن المواد المستخدمة في تصنيع المنتج أو أبعاده أو ألوانه أو أي تفاصيل أخرى.
تعتبر هذه المرحلة الأولى في كتابة وصف متميز لمنتجاتك، حيث تتيح لك تنظيم المعلومات وتجنب التكرار والنسخ كما أن هذا يمنحك الفرصة لإدراج المعلومات التي يفضلها العملاء إذا كانت متوفرة في منتجاتك، مثل كون المنتج محلي الصنع أو مصنع من مواد عضوية أو مستدامة وهي مصطلحات تحظى بإعجاب العملاء.
تنظيم الميزات التي قمت بجمعها وفقاً لاهتمام العميل
تخيل أنك أحد العملاء فمن المؤكد أنك لن تكون مهتماً بقراءة وصف مطول إذ أن القليل من الناس يقرأون نصوصاً طويلة على الإنترنت، وقد اعتمد الصحفيون على هذا الأسلوب منذ زمن بعيد وحتى الآن في كتابة الأخبار وسمي بالهرم المقلوب، حيث تدرج أهم المعلومات في بداية المحتوى تحسباً لعدم اهتمام القارئ بمتابعة قراءة النص بالكامل، لذا نظم معلومات المنتج بحيث تبقي الأشياء المهمة في المقدمة ولا تستبعد أي شيء ولكن اجعل العناصر الأساسية تبرز أولاً للعملاء.
كلما زادت معرفتك بعملائك وفهمت المشكلة التي ستحلها منتجاتك أو كيف يمكن استخدامها لتحسين حياتهم كلما تمكنت من تحديد الأسباب التي قد تدفعهم لشراء هذا المنتج تحديداً، وقمت بتنسيق معلومات المنتج وفقاً لذلك، لذا فإن إدراج وصف للمنتجات بناءً على احتياجات العملاء تعد وسيلة فعالة لأنه إذا تحدثت إلى الجميع دون معرفة جمهورك المستهدف، فلن يولي أحد اهتماماً لما تكتب في وصف منتجاتك.
حول كل خاصية لمنفعة في حياة العميل
الفرق بين خصائص منتجك وفوائده هو أن الخصائص تمثل معلومات بسيطة للعميل بينما الفوائد تعكس كيف يسهم المنتج في تحسين حياة العميل أو حل مشاكله، فعلى سبيل المثال إذا كنا نبيع هاتفاً ذكياً قد تكون إحدى خصائصه هي سعة ذاكرته التي تبلغ 128 جيجابايت بينما تكون فائدة هذا الهاتف هي توفير مساحة أكبر لتخزين الصور ومنح حرية أكبر في حفظ الملفات والفيديوهات، وهكذا.
من هنا يمكن أن تكون عملية إدراج وصف مميز للمنتج مفيدة للعميل في فهم القيمة الحقيقية للمنتج في حياته والتعرف على الفوائد التي سيجنيها من اقتنائه، ولا تنس عند اختيار الكلمات التي تعبر عن فوائد المنتج أن تجعلها مثيرة للعواطف وتساعد الزبون على تخيل اقتناء المنتج أثناء قراءة النص، فاللغة التي تصف ملمس المنتج ومذاقه ورائحته أو صوته يمكن أن تنشط مراكز التخيل الحسية في الدماغ وتوفر للعميل تجربة محاكاة للمنتج وكأنه في يده، ولكن يجب ألا تكون الكلمات المستخدمة مبالغاً فيها أو غامضة أو خالية من المعنى.
اكتب الاسم بسيطاً وواضحاً
يجب أن يعرض عنوان المنتج أهم تفاصيله بشكل موجز، ويجب أن يكون جذاباً للعميل ليشجعه على قراءة المزيد حول وصف المنتج ومعلوماته، يعتبر اسم المنتج هو العنصر الذي يثير اهتمام العميل ويوجهه إلى تفاصيل المنتج، عند كتابة اسم منتجك يجب أن تكون مباشراً وأن تستخدم مصطلحات تعبر عن المنتج ونوعه وطبيعته مثل كونه خفيف الوزن أو سهل التركيب أو ميزات أخرى تعزز ثقة العميل في منتجاتك.
اكتب وصفاً قصيراً للعميل المستعجل
تخيل أن الزبون يسألك عن المنتج ولديه فقط بضع ثواني لتعرفه بأهم المعلومات التي يحتاجها، كيف ستجيب؟ من الأفضل تقليص الوصف إلى نظام قائمة وتبسيطه للعميل المستعجل الذي يبحث عن صفات مختصرة في كلمة أو كلمتين، سيساعدك نظام خيارات وخصائص المنتجات في متجرك الإلكتروني على تسهيل كتابة وصف لجذب العملاء في قائمة منظمة وسهلة مع وجود وصف موسع للمنتج بالطبع، على أية حال يجب أن يكون الوصف القصير للمنتج واضحاً ومقنعاً دون استخدام كلمات مبالغ فيها مثل (أفضل منتج أو بأعلى جودة) حيث إن هذه التعبيرات لا تعطي قيمة حقيقية للمنتج أو للدور الذي سيلعبه في حياة العميل.
اكتب تفصيلًا شاملاً حول العميل الذي يرغب في الحصول على مزيد من المعلومات
إذا كان العميل مهتماً بالوصف القصير وأراد معرفة المزيد عن منتجك فإنه سيحتاج إلى قراءة وصف تفصيلي، وعلى الرغم من أن طول الوصف يختلف بحسب المنتج وتفاصيله، توضح شركة اشهار أنه من الضروري أن يكون التنظيم موجوداً في كتابة وصف أي منتج بغض النظر عن حجمه، يجب أن يكون الوصف مكتوباً بشكل يجعل العميل يشعر أنك تعرفه جيداً وتفهم احتياجاته ومشاكله التي يعاني منها بسبب عدم استخدامه لهذا المنتج، ولا تنس في وصف منتجك أن تسلط الضوء على ما يجعله مميزاً عن منافسيه حتى يتمكن العميل من مقارنته واختياره على المنتجات الأخرى.
ضع الكلمات الرئيسية في كتابة وصف المنتج
يعد ذلك من أهم الخطوات لإدراج وصف منتج في شركة اشهار سواء كان ذلك في العنوان أو في وصف منتجات المتجر الالكتروني، من المهم أن تتضمن الكلمات المفتاحية التي تساعد العملاء على اكتشاف منتجك في محركات البحث عندما يبحثون عنه، تبدأ قدرتك على الظهور في محركات البحث بفهم أقوى الكلمات الرئيسية التي يستخدمها عملائك.
وأفضل وسيلة للوصول إلى هذه الكلمات هي من خلال استخدام أدوات متعددة مثل SEMrush وKWFinder اللتين تتيحان لك معرفة الكلمات الرئيسية الأكثر ملائمة.
استخدم أسئلة العملاء وآرائهم لتعزيز الوصف
يعد ذلك من أبرز العناصر المستخدمة في شركة اشهار سواء كانت لديك أو لدى المنافسين ستجد العديد من استفسارات العملاء وملاحظاتهم حول منتجاتك أو المنتجات المماثلة، يمكنك الاستفادة من هذه الآراء والاستفسارات لتعزيز وصف منتجاتك سواء كانت تعليقات العملاء سلبية أو إيجابية أو تتعلق بـ مخاوفهم.
إذا كان الزبون يشعر بالقلق من شراء منتج تجميلي جديد ويوجد ضمان لاسترجاع المبلغ في حال عدم استفادته من المنتج، فمن الضروري إضافة هذه الميزة القوية في وصف منتجات المتجر الالكتروني وإذا كان هناك إحصائيات أو تقييمات من ممثلين قاموا باستعمال منتجاتك، يمكنك كذلك إدراجها في ملخص المنتج خاصةً إذا كنت تروج له عن طريق إعلانات مدفوعة.
انقل شعور الخوف من نفاذ الكمية FOMO
لا تنس عند كتابة وصف منتجك أن تستخدم كلمات تثير شعور الإلحاح لدى العميل وتحفزه لاغتنام الفرصة لشراء المنتج قبل نفاذ الكمية، إدراج كلمات مثل (جديد) و (الكمية محدودة) و (الآن) يمكن أن يؤثر بشكل كبير على قرارات شراء العملاء، يعتبر هذا الأسلوب مهماً بشكل خاص أثناء الحملات الترويجية للمنتجات، لذا يجب التأكد من تضمين هذه الكلمات في وصف منتجاتك.
استخدم زر الدعوة لاتخاذ إجراء
الخطوة الأخيرة في تحسين وصف المنتجات في شركة اشهار هي إضافة عبارة جذابة تشجع زوار المتجر على اتخاذ إجراء (CTA)، عبارات مثل (ابدأ الآن واعرف المزيد واحصل عليه الآن( تساعد العملاء في اتخاذ قرار الشراء بسرعة أكبر، كما يمكنك دمج عبارة الدعوة مع أسلوب التخويف من نفاد الكمية لتسريع عملية الشراء، كأن تقول لعملائك في وصف المنتج مثلاً: احصل عليه الآن قبل نفاد الكمية.
نصائح عملية لكتابة وصف منتجات متجرك الالكتروني
لإنشاء وصف منتج جذاب في شركة اشهار يجذب انتباه العملاء ويعزز فرص نجاحه في السوق، إليك بعض النصائح المفيدة التي يمكنك إتباعها:
- ابدأ بتعريف المنتج: قدم ملخصاً قصيراً عن إسم المنتج الجديد يوضح طبيعته ووظيفته الرئيسية.
- تحدث عن الخصائص الأساسية: اشرح الخصائص المميزة للمنتج التي تجعلها تختلف عن المنتجات الأخرى المتوفرة في السوق واستثمر أمثلة دقيقة ومفصلة لتوضيح هذه الخصائص.
- ركز على المزايا: وضح كيفية استفادة المستخدمين من المنتج وكيفية تحقيق أقصى قيمة منه، كما أن التسويق عبر المؤثرين له تأثير كبير على ترويج المنتج، على سبيل المثال يمكنك الإشارة إلى المشكلات التي يمكن للمنتج حلها وكيف يساعد في تحسين حياة المستخدمين.
- استعمل لغة سهلة وصريحة: تجنب المصطلحات التقنية الصعبة واعتمد على لغة يفهمها الجميع لأن الجمل الطويلة قد تجعل القارئ يشعر بالملل والارتباك، لذا من الأفضل استخدام جمل قصيرة وواضحة.
- استخدم العناصر البصرية: يمكن الاستفادة من الصور والرسوم المتحركة لتوضيح المنتج وخصائصه، قدم صوراً واضحة وجذابة تعبر عن تصميم المنتج ومظهره.
- ركز على الشريحة المستهدفة: من الضروري عند تحسين وصف المنتجات في شركة اشهار أن توجه رسالتك إلى الشريحة المستهدفة بعد فهم احتياجاتهم واستخدم لغة ورؤية تتناسب معهم.
- الشهادات والتوصيات: يمكنك إضافة تعليقات واقتباسات من آراء الزبائن السابقين أو تقديم توصيات من خبراء موثوقين لتعزيز جودة المنتج وزيادة ثقة العملاء.
أخطاء شائعة يجب تجنبها عند كتابة وصف المنتجات
في سياق الاطلاع على كيفية تحسين نتائج البحث (SEO). في شركة اشهار، نجد أنه لتفادي الأخطاء المعتادة في إدراج وصف المنتج المثالي، من المهم الالتزام ببعض الاستراتيجيات الأساسية:
- تجنب الإفراط في الإشادة بمميزات المنتج، على الرغم من أهمية تسليط الضوء على نقاط القوة إلا أن الادعاءات المبالغ فيها قد تؤدي إلى إحباط العملاء وفقدان الثقة، بدلاً من ذلك ينبغي التركيز على الفوائد الحقيقية والملموسة التي يتيحها المنتج.
- تجنب استخدام اللغة الفنية المعقدة أو المصطلحات غير الواضحة، استعمل عبارات بسيطة ومفهومة يمكن لجميع الزبائن المحتملين استيعابها بسهولة، وإذا كان من الضروري استخدام مصطلحات فنية فقم بتوضيحها بشكل مختصر.
- من الأخطاء الشائعة أيضاً تجاهل ذكر معلومات هامة مثل الأبعاد والوزن والمواد المستخدمة أو متطلبات الاستعمال وتأكد من تضمين كافة التفاصيل الأساسية التي قد يحتاجها العملاء لاتخاذ قرار شراء مدروس.
- تجنب استخدام الكلمات المبالغ فيها أو العبارات التسويقية غير المجدية، بدلاً من ذلك حاول تقديم معلومات قيمة وواضحة حول كيفية استفادة العميل من المنتج في حياته اليومية.
كيف يقيس أصحاب المتاجر نجاح وصف المنتج؟
بدء مشروع جديد يعتبر خطوة هامة، لكن الأهم هو القدرة على تقييم نجاح هذا المشروع وضمان استمراره وتقدمه، بدون أدوات ووسائل لقياس النجاح قد يصبح من الصعب معرفة ما إذا كان المشروع يسير بالشكل الصحيح أو يحتاج إلى تعديلات، هنا سنتناول كيفية تقييم نجاح مشروعك وطرق الاستمرار في تطويره في شركة اشهار لتحقيق الأهداف المنشودة:
- تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): هذه المؤشرات تساهم في متابعة الأداء وتقييم مدى تحقيق الأهداف المحددة.
- تحليل الإيرادات والنفقات: تعتبر الإيرادات والنفقات من العناصر الأساسية التي يجب متابعتها، يساعدك تحليل الإيرادات في معرفة ما إذا كنت تحقق الأرباح التي توقعتها بينما يساهم تحليل النفقات في تحديد التكاليف التي ربما تكون غير ضرورية أو يمكن تقليلها، من خلال مقارنة الإيرادات بالنفقات يمكنك تقييم الربحية وكفاءة المشروع المالية.
- قياس رضا العملاء: يعتبر رضا الزبائن عنصراً أساسياً لنجاح أي مشروع، يمكن تقييم رضا العملاء من خلال استبيانات وتقييمات ومراجعات العملاء، تساعدك هذه المعلومات على التعرف على نقاط القوة في منتجك أو خدمتك، بالإضافة إلى تحديد المجالات التي تتطلب تحسيناً، الزبون الذي يشعر بالرضا يصبح عميلاً متكرراً مما يسهم في تعزيز نجاح المشروع على المدى البعيد.
- تحليل السوق والمنافسين: لا يعتمد النجاح فقط على الأداء الداخلي بل ينبغي عليك قياس نجاح مشروعك بالنسبة للسوق والمنافسين، التحليل المستمر للسوق يساعدك في فهم التغيرات في احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
- التكيف مع المتغيرات والتحديات: تشهد الأسواق تغييرات مستمرة، لذا يجب أن يكون مشروعك قادراً على التكيف مع هذه المستجدات بمرونة.
- دور التحسين المستمر في تطوير المشاريع: يعتبر التحسين المستمر استراتيجية تساعدك في تقديم تطوير مستمر لمشروعك.
في الختام، يعتبر تحسين نتائج البحث (SEO) في شركة اشهار أمراً أساسياً لنجاح المتاجر الإلكترونية، حيث تساعد في إيصال قصة المنتج والعلامة التجارية بفاعلية وتؤثر على قرارات الشراء لدى العملاء، يجب دائماً التأكد من إدراج جميع تفاصيل المنتج في الوصف مع التركيز على استخدام الكلمات المفتاحية وإضافة الصور والرسوم التوضيحية التي تظهر مميزات المنتج.
