أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني وكيفية تجنبها

حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني نوع من تقنيات التسويق المباشر التي تستخدم رسائل بريد إلكتروني جماعية لإقناع العميل
المحتمل بإتخاذ إجراء محدد، لكن إذا لم تتم بشكل احترافي سيتم إلغاء الاشتراك، إليك أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة وكيفية تجنبها فيما يلي.

إرسال بريد عشوائي

ما لم تتضمن قائمتك البريدية العملاء الذين اشتركوا في حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك ووافقوا على تلقي
رسائل البريد الإلكتروني سيتم اعتبار رسائلك بريدًا عشوائيًا وانتهاكًا للقانون.

يعتبر شراء قوائم التسويق عبر البريد الإلكتروني أو تجميع هذه القوائم بأساليب ملتوية من أخطر أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني،
لأن إرسال البريد العشوائي يمكن أن يؤدي على المدى الطويل إلى الإضرار بسمعة عملك وربحيته بشكل لا رجعة فيه.

عدم تخصيص الرسائل من أخطاء التسويق عبر البريد

يأتي على رأس قائمة أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني عدم تقسيم قائمة المشتركين أو تجاهل تخصيص الرسائل.

من المهم تصنيف قائمة المشتركين بالكامل وتقسيمها إلى قوائم أصغر،
يساعد ذلك في إرسال معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب للعملاء الحاليين والمحتملين.

يسهم ذلك في زيادة معدلات المشاركة، ومعرفة ما إذا كانت حملات البريد الإلكتروني تتحرك في اتجاه إيجابي أو سلبي.

محتوى غير مناسب

إرسال رسائل بريد إلكتروني بها محتوى سيئ أو تستخدم لغات البيع الاحترافية للغاية،
من أهم أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني.

لكتابة محتوى جيد، يجب أن تضع نفسك مكان العملاء، حيث يبدو المنتج أو الخدمة التي تروج لها شخصية
حسب أنشطتهم وتفضيلاتهم.

يؤدي الاستخدام المستمر للغة المبيعات المكثفة إلى جعل رسائل البريد الإلكتروني تبدو ملحة للغاية،
وربما تتسبب في إلغاء اشتراك العملاء.

الرسائل التي لا تقدم معلومات ذات قيمة تهم العميل ستدفعه إلى حذفها فور استلامها وربما يطبق المرشحات
التي ترسلها إلى سلة المهملات تلقائيًا.

يجب الوضع في الاعتبار أيضًا أن رسائل البريد الإلكتروني المليئة بالأخطاء الإملائية والقواعد اللغوية السيئة
تعطي العميل انطباع بأن العمل ليس مهنيًا ولا ينبغي الوثوق به.

من السهل جدًا إصلاح الأخطاء في محتوى البريد الإلكتروني من خلال التحرير الدقيق،
بالإضافة إلى ذلك يجب أن يكون المحتوى قصيرًا ولطيفًا وفي صلب الموضوع، وتجنب الكلمات الزائفة والحشو.

دعوة غير واضحة

قبل البدء في صياغة حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني يجب الوضع في الاعتبار الإجراء النهائي
الذي تريده من عملائك.

من المهم إخبار الجمهور بالإجراء التالي الذي تريد منهم اتخاذه، وعدم القيام بذلك سيجعلهم في حيرة من أمرهم
بشأن ما يجب عليهم فعله، وبالتالي تقع في أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تؤثر على حملتك بشكل سلبي.

هل تريد منهم زيارة رابط لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات أم الرد لمزيد من المعلومات؟ أيًا كان ما تريده يجب أن تخبرهم بذلك.

إرسال الكثير من الخصومات والعروض الترويجية

البيع المكثف خطأ شائع للغاية ضمن أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني، لذلك يجب الانتباه إلى عدم الوقوع فيه.

إرسال الكثير من رسائل الخصومات للمشتركين أمر مزعج بالنسبة لهم، فمن المهم أن يكون
هناك توازن بين المحتوى المفيد وعروض المنتجات للمساعدة في زيادة المبيعات وحركة المرور على موقعك.

إذا كان الهدف من كل رسالة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بيع منتجاتك سيصبح عملاؤك غير مهتمين برسائلك،
بل يمكن أن يجعلهم ذلك منزعجين وأكثر عرضة لإلغاء الاشتراك.

الحملات غير مناسبة لمستخدمي الهاتف المحمول

من أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الأخرى التي يجب تجنبها، عدم تحسين
رسائل البريد الإلكتروني كي تتوافق مع الأجهزة المحمولة.

رغم أن معظم رسائل البريد الإلكتروني تتم على أجهزة الكمبيوتر إلا أنها تتم قراءتها في الغالب
على الأجهزة المحمولة لذلك لا بد أن تتوافق معها.

عدم إجراء التحليلات والتقييم

التحليلات بمثابة دليل يخبرك بما إذا كانت حملاتك تصل إلى الأشخاص المناسبين أم لا.

بدون إجراء التحليلات يكون من الصعب جدًا تطوير وتحسين خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني،
حيث تعد تحليلات حملتك أمرًا حيويًا لأنها تساعد على التحقق من نسب النقر إلى الظهور لحملاتك.

يساعد إجراء هذه التحليلات في مراقبة عدد المشتركين الجدد الذين تتمكن من اكتسابهم وعدد الأشخاص
الذين ألغوا الاشتراك.

عدم استخدام معاينات الرسائل

تتميز معظم برامج البريد الإلكتروني بمعاينات تقدم للقراء بإيجاز الموضوعات
التي تدور حولها الرسائل.

يجب الوضع في الاعتبار أن معاينات الرسائل للعملاء تتيح معرفة ما إذا كانوا يريدون قراءة المزيد مثلما
يحتاج السطر الأول من المقالة إلى جذب اهتمام القراء.

نتيجة ذلك، من المهم الانتباه إلى أن السطر الأول من أي بريد إلكتروني يحتل المرتبة الأولى في الاهتمام بالجودة،
لتجنب أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني قدر الإمكان.

عدم السماح للقراء بالرد

من أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة عدم إتاحة ميزة الرد للقراء.

رسائل البريد الإلكتروني التي تفشل في السماح للقراء بالرد وطرح أي أسئلة يمكن أن تدفعهم
للبحث عن منظمات أفضل لممارسة الأعمال التجارية معها.

لهذا السبب يجب توفير طريقة للتواصل للقراء دائمًا، إذا لم تتمكن من تفعيل هذه الميزة
يجب دمج رابط “اتصل بنا” الذي يوجه العملاء المحتملين إلى صفحة مقصودة جيدة التصميم،
حيث يمكنهم طرح استفسارات أو طلب مزيد من المعلومات.

الاهتمام المبالغ فيه بالرسومات والصور

تصميم حملة لا تدور حول أي شيء سوى الرسومات والصور ينفر القراء ويجعل الرسائل تبدو غير ذات صلة.

يجب الوضع في الاعتبار أن الاستخدام الصحيح للمخططات ورسومات البيع المميزة يمكن أن يؤدي إلى
زيادة معدلات التحويل (تحويل الزائر إلى مشتري)

الانقطاع لفترات طويلة

كثرة إرسال رسائل البريد الإلكتروني أمر غير مرغوب فيه لكن في الوقت نفسه لا يجب تجاهل الحفاظ على الاتصال
بعد إطلاق حملة أو حملتين ناجحتين.

ترك الكثير من الوقت بين رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يصرف انتباه المشتركين إلى مكان أخر،
لذلك من المهم أتمتة هذه الرسائل لإرسالها على فترات منتظمة لتجنب فجوات الاتصال.

عدم تصفية العملاء

يجب تجنب إضاعة الوقت على المشتركين الذين لا يفتحون رسائل البريد الإلكتروني مطلقًا
أو يبلغون عنهم كرسائل غير مرغوب فيها.

من المهم تقييم قائمة العملاء على أساس ربع سنوي وحذف جهات الاتصال التي لم تقم بالتحويل.

رغم أن إلغاء العملاء المحتملين (غير المتفاعلين) يبدو أمرًا خطيرًا للعديد من المسوقين،
إلا أن الذين يركزون بشكل أساسي على العملاء المتفاعلين يجنون عوائد أعلى على استثماراتهم في حملات البريد الإلكتروني،
ويتجنبون احتمالية الوقوع في أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تفسد حملاتهم التسويقية.

عملية الإشتراك المرهقة

يجب أن تكون عملية الإشتراك في حملات البريد الإلكتروني أو تحديثات المنتج بسيطة وسريعة،
عندما ترغب في تحفيز المشتركين على الانضمام لها.

حتى في حالة الاهتمام بالتعرف على الملف الشخص للمشترك لا يجب أن تجعله يملء نماذج مطولة
وينقر على صفحات متعددة، لأن عملية التسجيل الطويلة تثير غالبًا غضب المشتركين المحتملين ومن المرجح جدًا
أن يتخلوا عن هذه العملية في منتصف الطريق.

الطريقة الأكثر فاعلية هى طلب عنوان البريد الإلكتروني والإذن والبدء على الفور،
ومن الممكن جمع تفاصيل المشترك في مرحلة لاحقة، تجنبًا لارتكاب أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عدم الاهتمام بـ”من” و”الموضوع”

عدم وضوح هوية مرسل البريد الإلكتروني أو موضوع الرسالة من أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة.

يعتمد نقر مشتركو البريد الإلكتروني على رسالة بريد إلكتروني معينة على مدى وضوح قدرتهم على فهم هوية المرسل
وما إذا كان محتوى الرسالة يهمهم.

نتيجة ذلك، يجب الاهتمام بتفاصيل “من” و”الموضوع”، حيث ينبغي التأكد من أن الحقل “من” يذكر اسم الشركة
أو الرسالة الإخبارية حتى يعرف المشترك بالضبط من أين يأتي البريد الإلكتروني، بالإضافة إلى أن حقل “الموضوع” لا بد
أن يكون قادرًا على إبراز أهم نقطة تهم المشترك لتشجيعه على فتح الرسالة.