لا تقتصر فائدة سناب شات على إرسال الصور بين الأصدقاء فقط بل تطورت وسيلة التواصل الاجتماعي هذه إلى حد كبير لذلك لا يمكن لأي شركة أو عمل تجاهل التأثير الذي يمكن إحداثه في حالة التسويق عبر سناب شات لخدماتها/ منتجاتها المختلفة.

إليك عددًا من الخطوات والنصائح التي تساعدك في الاستفادة من سناب شات للتسويق لعملك إلكترونيًا وكسب مزيد من العملاء.

إنشاء حساب سناب شات

أول خطوة من أجل التسويق عبر سناب شات لعملك هى إنشاء حساب عليه ولا يمكن التسجيل فيه إلا من خلال الهاتف المحمول.

يجب تنزيل التطبيق أولًا ثم إضافة تاريخ ميلادك واختيار اسم المستخدم وإدخال عنوان البريد الإلكتروني والبدء في إضافة أصدقاء من قائمة جهات الاتصال على هاتفك.

يمكنك اتباع نفس الخطوات السابقة لإنشاء حساب سناب شات للأعمال لكن بعد ذلك ينبغي إعداد حساب على Ads Manager ثم اتبع الخطوات التالية:

• إدخال اسم عملك وتحديد البلد الذي ستعمل فيه.
• إنشاء حملتك الأولى لإعدادها باستخدام حسابات الإعلانات الخاصة بك.
• إدخال طريقة دفع لحساب الإعلانات الأول الخاص بك.

ملحوظة: يمكنك إنشاء حساب سناب شات شخصي أو تجاري (للأعمال) حسب رغبتك، لكن ضع في اعتبارك أن حساب الأعمال يمنحك إمكانية الوصول إلى مدير الإعلانات (Ads Manager) الخاص بالتطبيق.

---

خطوات إنشاء الإعلان الأول على سناب شات

بمجرد إنشاء والموافقة على حساب الأعمال الخاص بك على سناب شات يتم توجيهك مباشرة إلى لوحة تحكم إعلانات سناب شات وفي هذه الحالة عليك اتباع الخطوات التالية لإنشاء إعلانك الأول:

• الضغط فوق إنشاء إعلان (Create Ad) في الزاوية العلوية اليسرى واختيار إنشاء إعلان.
• يظهر خياران أمامك بعد ذلك هما إنشاء فوري (Instant Create) وإنشاء متقدم (Advanced Create) وبالنسبة للمبتدئين يكون الخيار الأفضل هو إنشاء فوري (Instant Create) لأنه يجعل العملية أبسط.
• يسألك سناب شات في الصفحة التالية عن هدفك الإعلاني يمكنك اختيار الهدف الإعلاني الذي ترغب في تحقيقه مع العلم أن Snapchat يقدم 5 أهداف إعلانية هى:

– توجيه مستخدمين سناب شات إلى زيارة موقعك (Website visits)

– توجيه مستخدمين سناب شات إلى الذهاب لمقر عملك الفعلي مثل المطعم أو المتجر (Promote local place)

– تحويل مستخدمين سناب شات إلى الاتصال أو إرسال رسائل نصية إلى عملك (Calls & texts)

– توجيه مستخدمين سناب شات إلى تثبيت التطبيق الخاص بك (App installs)

– توجيه مستخدمين سناب شات إلى زيارة تطبيقك (App visits)

• بعد ذلك سيطلب منك إضافة عنوان (URL) لموقعك، ويمكنك لصقه في المربع.
  تجنب النقر فوق خانة (checkbox) الخاصة باستيراد الصور من موقعك لأنها فقط للتأكيد على أن سناب شات لا يستخدم الصور التي لا تتوافق مع نسبة العرض إلى الارتفاع المطلوبة، وهى “9:16” .
• بمجرد النقر فوق (التالي) ستظهر صفحة تقول رائع بعدها يمكنك تصميم إعلانك.

---

أنواع إعلانات التسويق عبر سناب شات

تختلف إعلانات سناب عن إعلانات جوجل  وهى عبارة عن مقاطع فيديو رأسية بملء الشاشة مدتها 30 ثانية ويمكن أن تقدم نوعًا من العناصر التفاعلية مثل دعوة المتابعين إلى اتخاذ إجراء لزيارة رابط معين.

تتضمن معظم الإعلانات صوتًا يتم تشغيله تلقائيًا مع تشغيل الصوت يجب أن يوفر المقطع القصير معلومات حول شركتك وما هي منتجاتها أو خدماتها.

يمكن توضيح إعلانات Snapchat المختلفة، فيما يلي:

• صورة واحدة أو إعلانات فيديو

تكون هذه الإعلانات بملء الشاشة بأي تنسيق مثل مقاطع الفيديو أو الصور أو الصور المتحركة.

يمكن استخدام هذا النوع من الإعلانات في حالة التسويق عبر سناب شات لأي هدف تجاري مثل المبيعات.

تظهر بين أنواع مختلفة من المحتوى على سناب شات مثل القصص ومحتوى الناشر ومحتوى المنشئ ما يتيح للمستخدمين اتخاذ إجراءات فورية مثل النقر على الرابط أو تثبيت التطبيق.

• الفلاتر

الفلاتر هى طبقات فنية يمكن استخدامها على اللقطات الخاصة بك.

بعد التقاط الصورة يمكنك تمرير الشاشة إلى اليسار أو اليمين لاختيار الفلاتر التي تحتوي غالبًا
على نصوص وصور مبسطة.

يوفر التسويق عبر سناب شات أيضًا ميزة إعلانات (GeoFilters) التي تستهدف مناطق جغرافية محددة مثل الأحياء والمتنزهات والمطاعم والمحلات التجارية وما إلى ذلك.

كعلامة تجارية أو شركة يمكنك إنشاء فلاتر بمعايير استهداف متنوعة مثل العمر والجنس والاهتمامات والموقع.

• العدسات

تضيف العدسات في تطبيق سناب شات تأثيرات متحركة على اللقطات الخاصة بك على سبيل المثال يمكنها تغيير شكل وجهك ليبدو مثل قطعة برجر أو وحش.

من خلال الوصول إلى Lens Builder في مدير الإعلانات (Ad Manager) الخاص بـ سناب شات ويمكن الاختيار من بين العديد من التأثيرات ثلاثية الأبعاد والرسوم المتحركة لإنشاء عدسة AR تحمل علامتك التجارية.

في حالة الرغبة في إنشاء هذا النوع من الإعلانات عند التسويق عبر سناب شات من المهم مراعاة ما يلي:

– احتواء العدسات على شعار مرئي للعلامة التجارية أو اسم العلامة التجارية.

– عدم وضع شعار العلامة التجارية في المناطق التي تخفيها عناصر واجهة المستخدم أو أسفل الشاشة.

– وضع الشعار الموصى به في أعلى اليسار أو اليمين أسفل عناصر واجهة المستخدمة العلوية.

• إعلانات القصة

عبارة عن سلسلة من الإعلانات التي تظهر على شكل مربعات ذات علامة تجارية وتتضمن عنوان جذاب في قسم Discover في سناب شات.

يمكن استخدام 3 إلى 20 صورة أو مقطع فيديو لعرض مجموعة أزياء أو إطلاق منتج أو لعرض إصدارات خاصة.

يمكنك أيضًا إنشاء خيار تمرير سريع يوجه المستخدمين إلى موقعك أو صفحة علامتك التجارية أو يتيح لهم تنزل تطبيق.

أطلقت إحدى العلامات التجارية الأجنبية للصلصة الحارة (TRUFF) سلسلة من إعلانات الفيديو والقصص على سناب شات التي تعرض كيفية استخدام الصلصة الحارة.

ساعدتهم الحملة على تحقيق زيادة بنسبة 34.67% في عائد الإنفاق الإعلاني مقارنة بالمنصات الأخرى.

• إعلانات كتالوج المنتج

يمكنك عرض سلسلة من منتجاتك باستخدام إعلانات كتالوج المنتجات على سناب شات.

يُمكن هذا النوع من الإعلانات القابلة للتسوق المستخدمين من تصفح منتجاتهم والنقر على ما يجدونه جذابًا مع إمكانية شرائها على الفور.

للحصول على فهم أوضح لكيفية إنشاء واستخدام إعلانات كتالوجات منتجات، يمكنك التحقق من مركز مساعدة الأعمال في سناب شات. 

• الإعلانات الديناميكية

تتيح الإعلانات الديناميكية للشركات والعلامات التجارية إعادة استهداف المستخدمين بمنتجات أو كتالوجات أبدى المستخدم اهتمامًا بها على موقعه.

على سبيل المثال إذا تخلى شخص ما عن عربة التسوق الخاصة به على موقعك ينشئ سناب شات إعلان ويعرضه على هاتفه المحمول.

تبدو هذه الإعلانات مثل إعلانات التسويق عبر سناب شات العادية الأخرى لكن الاختلاف الوحيد هو أن الإعلان يتم إرساله فقط إلى الأشخاص الذين تفاعلوا مع علامتك التجارية.

• الإعلانات التجارية

عبارة عن إعلانات فيديو مدتها 6 ثوان لا يمكن تخطيها ويمكن أن تصل مدتها إلى 3 دقائق.

تظهر الإعلانات التجارية في محتوى سناب شات المنسق وهى عبارة عن مجموعات ذات موضوع معين يتم الترويج لها في تطبيق سناب شات.

---

نصائح التسويق عبر سناب شات باحترافية

• النشر على قصتك عدة مرات

بمجرد إنشاء حساب سناب شات يجب التأكد من أنه نشط أفضل للتأكد من ذلك هى إضافة محتوى إلى قصتك على أساس يومي.

سيختفي أي شيء تنشره على سناب شات بعد 24 ساعة وغالبًا يؤدي نشر المحتوى إلى إبقاء علامتك التجارية حاضرة في أذهان متابعينك.

رغم ذلك من المهم تجنب الإسراف في النشر فمثلًا النشر 20 مرة في يوم واحد ليس فعالًا،
لأن الناس سيتخطون مشاركاتك واعتمادًا على عدد الأشخاص الذين يتابعهم المستخدم على
Snapchat سيكون لديهم الكثير من القصص لمشاهدتها يوميًا لكن ذلك لا يعني أنهم سيشاهدون كل مشاركة كاملة.

وفقًا لدراسة أجرتها Snaplytics تنخفض المشاركة بنسبة 36% بمجرد وصول المستخدمين إلى اللقطة الرابعة للقصة.
توصلت أيضًا إلى أن ما يقرب من 80% من متابعينك سيرون مشاركتك بعد 4 أو 5 ساعات من إضافتها إلى قصتك.

بناءًا على هذه الدراسة يكون من المفيد تحديث قصتك على Snapchat ثلاث مرات يوميًا كل أربع أو خمس ساعات.

يساعدك ذلك في الحفاظ على تفاعلك مرتفعًا ومنع متابعينك من تخطي المحتوى الخاص بك.

• ترويج حساب سناب شات على قنوات التسويق الأخرى

لكي تنجح في استخدام سناب شات للتسويق إلكترونيًا لعملك فأنت بحاجة إلى متابعين.

حاول استهداف المستخدمين الذين يتابعون حسابات عملك على منصات أخرى مثل انستجرام وفيس بوك وتويتر، بالإضافة إلى الترويج له في مقاطع الفيديو الخاصة بك على يوتيوب.

علاوة على ذلك يمكنك إخبار المشتركين في بريدك الإلكتروني بمتابعتك على سناب شات وعرضه على موقعك أيضًا.

الترويج لحسابك على سناب شات أمر مهم للغاية خاصة إذا كان حساب شركتك عليه لا يزال حديثًا وبالتالي لن يعرف أي شخص أن لديك حساب ما لم تخبره بذلك وضع في اعتبارك أنه كلما زاد عدد القنوات التي تروج لها زادت فرصة حصولك على المزيد من المتابعين.

• الفلاتر الدعائية/ الإعلانات الممولة (a sponsored lens)

يحب على مستخدمي سناب شات استخدام الفلاتر والعدسات كنوع من التسلية ولكن يمكن للشركات والأعمال التجارية الاستفادة منها أيضًا كنوع من التسويق الإلكتروني لها.

رغم أن هذه الفلاتر تبدو سخيفة إلا أنها تخلق وعيًا بالعلامات التجارية وتساعد على خلق تفاعل مع الجمهور المستهدف.

استخدمت سلسلة المطاعم الأمريكية (Taco Bell) للطعام المكسيكي ميزة الفلاتر الدعائية (a sponsored lens) في سناب شات للترويج لنفسها.

تمت مشاهدة الفلتر الدعائي لـ Taco Bell نحو 224 مليون مرة، أمضى المستخدم 24 ثانية في اللعب بالعدسة قبل مشاركتها مع الأصدقاء.

المشكلة الوحيدة في هذه الطريقة أنها باهظة الثمن للغاية، ولكن إذا كنت تستطيع تحمل تكاليفها فقد يكون عائد استثمارك ضخمًا.

• الاستعانة بالمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك الاستعانة بأحد المشاهير أو المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأعمالك على حساب سناب شات الخاص بك حيث يساعدك ذلك في عرض علامتك التجارية لجمهور أوسع بكثير.

ربما لا يعرف بعض الأشخاص أي شيء عن وجود شركتك أو نشاطك حتى يروا مؤثرًا يتحدث عنها/ عنه.

ستحتاج إلى الدفع للمؤثر للقيام بذلك إذا لم يكن لديك نوع من الاتفاق المتبادل أو المصلحة المشتركة فيما تروج له.

ضع في اعتبارك ضرورة الاستعانة بشخص مؤثر له متابعين مهتمين بمجال عملك فمثلًا يمكن أن تجد لاعب كرة سلة محترفًا لديه 10 ملايين متابع على انستجرام ولكن إذا لم تكن الرياضة مرتبطة بعملك فقد يكون متابعينه غير مهتمين بما تقدمه من خدمات أو منتجاتك.

• تمييز المحتوى المقدم بواسطة المتابعين

اطلب من متابعينك أن يرسلوا لك صورًا ومقاطع فيديو لهم وهم يتفاعلون مع علامتك التجارية أو يستخدمون منتجاتك.

يمكنك إعادة نشر هذا المحتوى في قصة سناب شات الخاصة بك.

من الطرق الرائعة لتشجيع المحتوى الذي يقدمه المتابعين إجراء المسابقات والعروض الترويجية.

• الترويج لمنتج جديد

اجعل متابعينك على اطلاع دائم بأي أخبار جديدة لعلامتك التجارية مثل إطلاق منتج جديد.

حتى إذا لم يتم إطلاق منتجك بعد يمكنك إثارة الضجة والتوقعات حوله ما يجعل المستهلكين مستعدين لذلك عند إطلاقه بالفعل.

ضع في اعتبارك أن المستهلك العادي لا يتحقق من موقعك الإلكتروني على أساس يومي بحثًا عن أي تحديثات لكنه يتفقد سناب شات كل يوم.

• توفير الوصول الحصري

يمكنك منح متابعينك على سناب شات ميزة الوصول الحصري إلى ما تقدمه من خلال تزويدهم بمحتوى من وراء الكواليس فمثلًا يمكنك أن تظهر لهم كيف هو الحال في مكتبك أو مقر نشاطك التجاري.

إذا كنت في حدث ما التقط بعضًا من الصور وراء الكواليس وشاركها معهم سيبقى متابعينك متفاعلين لأن ذلك يجعلهم يشعرون كما لو أنهم يتلقون معاملة خاصة.

• الرد على متابعينك

يجب أن تركز غالبية إستراتيجية سناب شات الخاصة بك على إنشاء محتوى لقصتك إلا أن ذلك ليس الطريقة الوحيدة للتفاعل مع جمهورك.

يمكن لمتابعينك الرد على قصتك وإرسال رسائل مباشرة لك أيضًا على منصات وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى مثل فيس بوك يمكن للمتابعين معرفة ما إذا كنت تستجيب للمتابعين أم لا.

لكن في سناب شات أنت فقط والشخص الذي يراسلك تعرفان ما إذا كنت تستجيب أم لا لذلك من السهل على الشركات تجاهل التعليقات على سناب شات.

رغم ذلك يتعين عليك بذل جهد للرد على متابعيك لأن الحصول على استجابة شخصية من العلامة التجارية سيجعل المستخدم يشعر أنه مميز في حين أن تجاهل رسالتهم يظهر لهم أنك لا تهتم بما يقولونه.

يقول نحو 68% من العملاء أن سبب توقفهم عن استخدام علامة تجارية معينة هو أنهم لا يعتقدون أن الشركة تهتم بهم، ويمكن تجنب ذلك بسهولة بمجرد الرد على هذه الرسائل الخاصة.

• نشر محتوى ذا صلة

يجب ألا تكون اللقطات الخاصة بك على سناب شات صورًا عشوائية لمنتجاتك فقط بل يمكنك استخدام هذه المنصة لتظهر لجمهورك أن علامتك التجارية على دراية بالعديد من الموضوعات.

يمكنك التحدث عن المؤسسات الخيرية أو أي نوع أخر من المشاركة الاجتماعية المرتبطة بعملك.

على سبيل المثال استخدمت العلامة التجارية (Dove) منصتها على سناب شات لمناقشة احترام الذات ومساعدة النساء على تحسين صورهن الذاتية وتضمنت قصتهم على Snapchat مقابلات مع 30 امرأة وعلماء نفس مختلفين.

حصدت هذه الحملة أكثر من 130 ألف مشاهدة.

ضع في اعتبارك عند القيام بذلك الابتعاد عن القضايا المتعلقة بالعرق والدين والسياسة والموضوعات المثيرة للجدل في حالة استخدام هذه الاستراتيجية عند التسويق عبر سناب شات.

• قيادة حركة المرور إلى موقعك

قدم سناب شات مؤخرًا ميزة جديدة تتيح إضافة روابط إلى قصتك.

يمكنك إضافة هذه الروابط بسهولة، فكل ما عليك فعله هو التقاط صورة أو مقطع فيديو باستخدام الكاميرا الخاصة بالتطبيق كما تفعل عادة ثم اضغط على رمز مشبك الورق قبل إضافته إلى قصتك.

بعد ذلك يمكنك إضافة الرابط لمنشورك سيتمكن المستخدمون من الوصول إلى الرابط إذا استجابوا للمطالبة الموجودة في الجزء السفلي من قصتك “التمرير لأعلى”

تعتبر هذه الطريقة رائعة لزيادة حركة المرور على موقعك الإلكتروني.