طريقة التعامل مع التعليقات السلبيه على منصات التواصل الاجتماعي

طريقة التعامل مع التعليقات السلبيه على منصات التواصل الاجتماعي

يشير التفاعل علي منشورات مواقع التواصل الاجتماعي الي ان ماتقدمه لفت انظار المتابعين و جعلهم يتفاعلون معك بأختلاف طريقة التفاعل مؤشر ايجابي على قوة كتابة المحتوى لديك وهذا يعني نجاح الترويح لخدمتك او منتجك كذلك التفاعل هو مؤشر هام على نجاح وصول خدمتك او منتجك الي الجمهور الصحيح و زياده عدد المتابعين يمكن ان تعتبر اداه توضح مدى قدرتك على السيطره على منصات التواصل الاجتماعي الخاصه بك و مدى احترافيتك في ادارتها  ولكن! هل دائما التعليقات ايجابيه؟ وتشيد بما تقدمه؟ ام هنالك بعض التعليقات السلبيه؟

ماذا ان كان هذا التفاعل يحمل تعليقات سلبيه ؟

بعض الناس يستخدمون التعليقات السلبيه لتفريغ شحنة الغضب بداخلهم و بالإضافه الي ان هنالك البعض الاخر يستخدم التعليقات السلبيه ك نوع من انواع الدعايه المضاده – في حالة وجود منافسين لك في مجالك- وما يشجعهم على الامر اكثر ان هناك من يشعرون بشجاعه وامان اكثر عند التعبير عن ارائهم السلبيه من خلف الشاشه نتيجه لذلك قد تجد اشخاص يبادرون بعرض مشكلتهم على الملأ بدلاٌ من التحدث عنها مع خدمة العملاء على سبيل المثال

تأثير التعليقات على باقي المتابعين

تأثير التعليقات على باقي المتابعين

و في نفس السياق مثلما تؤثر التجارب الإيجابيه و الاراء الإيجابيه التي نقرأها على منصات التواصل الاجتماعي في قراراتنا  كذلك من ناحية اخرى تؤثر ايضا التجارب والتعليقات السلبيه لذلك اذا كنت مقدم على التعاون مع شركه معينه ووجدت ان هنالك تعليقات سلبيه من جانب بعض العملاء السابقين حتماٌ ستفكر في الأمر مره اخرى .

لذلك اذا تعرضت الى  التعليقات السلبيه من احد المنتقدين يجب عليك احتواء الموقف لأن تجاهل الامر او حذفه ليس بالأمر الصحيح قطعاٌ.

كيف تتعامل مع التعليقات السلبيه على منصات التواصل الاجتماعي ؟

• هدوء الاعصاب اولاٌ

  قبل كل شيء يجب ان تكون هادئ الاعصاب ولا تنفعل واحذر من الرد على التعليقات السلبيه بسرعه مبالغ فيها حيث يمكن ان تفقد المهنيه والاحترافيه اثناء الرد علي التعليق السلبي لذلك ننصح دائما ان تفكر قبل الرد وتتخذ الوقت المناسب .

• لا تتأخر في الرد

  من ناحية اخرى ايضاٌ عدم المبالغه في توقيت الرد علي التعليق مما قد يستفز الطرف الاخر و مايجعله يزيد من الامر علاوة على ذلك التأخير قد يستفز المتابعين الاخرين ويعطي انطباع انك تفتقد المبرر و الحجه لإثبات عدم صحة التعليقات السلبيه.

• افهم سبب التعليق

  أولاً حلل التعليقات السلبيه لكي تعلم اذا كانت مشكله حقيقيه تواجه العميل او المتابع او مجرد خلاف شخصي او نوع من الدعايه المضاده من منافس لك بعد ذلك اتخذ قرار الرد  لكي تكون قادر على الرد بشكل سليم .

• كن شجاعا

  بالتأكيد لا تقم بحذف التعليق ابدا لان هذا التصرف قد يزيد من غضب الشخص صاحب التعليقات السلبيه من ناحية اخرى الأمر الذي قد يجعله يزيد في المشكله او التعليقات بالإضافه الى انه قد يعطي عنك اعتبارا انك تفتقد المهنيه وتخشى مواجهه النقد.

• وفر وسائل تواصل جيده

  من الأفضل ابلاغ الشخص الغاضب ان هنالك وسائل تواصل يمكن ان يبلغك من خلالها عن مشكلته او اسباب استيائه من الخدمه او المنتج الذي تقدمه وانه مرحب دائما به من خلالها على سبيل المثال وجود رقم هاتف او ايميل لتلقي الشكاوي.

• كن واعي وحذر

  و الأهم من ذلك احرص دائما على متابعة التعليقات و الرسائل من المتابعين والعملاء وبالتالي لكي يكون لديك خلفيه عن طبيعة المشكلات و النقاط السلبيه التي توجد في منتجك او خدمتك ومن خلال ذلك تستطيع ان تتجنب المشاكل .

• اختر ادارة سوشيال ميديا جيده

  احرص على ان تكون مواقع التواصل الاجتماعي الخاصه بك تحت اشراف متخصصين في اداره السوشيال ميديا لكي يكون الرد اكثر احترافيه فهم لديهم ما يكفي من الخبره لحل تلك المشكلات علاوة على ذلك انهم اكثر قدره على الرد على التعليقات السلبيه بشكل سليم .

• الاعتذار مهم لكسب العميل

  من ناحية أخرى لا تخشى ابدا ان تقدم اعتذار اوتعويض اذا اثبت ان هنالك مشكله جديه من ناحيه اخرى قد يكون اعتذارك او تعويضك البسيط بمثابه دعايه جيده لك و قد تكسب العميل للأبد .

• احترافية الرد .. دعايه من نوع اخر

  كذلك طريقة تعاملك و ردودك على العميل او المتابع الغاضب ماهي الا طريقه من طرق كتابة المحتوى , التي يمكن ان تحول المشكله من مشكله سلبيه الى طريقة دعايه مبتكره و سهله للترويج عن احترافيتك سواء للعميل او المتبع الغاضب او الشخص المتابع المشكله .

و في الختام يجب ان تعلم ان التعليقات السلبيه يمكن بالتأكيد ان تكون دافع لك لكي تحسن من الخدمه او المنتج الذي تقدمه والأهم من ذلك كله لا تجعلك محبط او قلق من متابعة اراء العملاء و المتابعين لك .